La gestion de l'expérience client représente un enjeu important, dans la stratégie marketing d'une plateforme e-commerce. Elle garantit la conversion des internautes en acheteurs à chaque navigation sur votre site marchand. Pour une meilleure réalisation des activités liées à la gestion d'expérience client, il est judicieux de se servir d'une plateforme en ligne.
Des prestataires expérimentés au choix
Le product information management (pim) désigne un outil de gestion des produits d'une plateforme spécialisée dans la vente en ligne. Il vous permet de normaliser les données de chacun de vos produits. La page de chaque article présentera des contenus de qualité, pour permettre aux internautes de procéder facilement à l'achat. De même, un expert vous réparera les éventuels défauts de la marchandise.
Afin de repérer le meilleur prestataire, n'hésitez pas à mener des investigations, et misez sur la plateforme en ligne qui présente une bonne notoriété aux yeux des abonnés des achats sur internet. Vous n'avez qu'à réserver quelques minutes de votre temps, pour réaliser des recherches objectives devant l'écran de votre smartphone ou votre tablette. Vous rencontrerez pas moins d'une dizaine de plateformes qui garantissent un résultat satisfaisant, mais privilégiez seulement les prestataires connus pour leur savoir-faire. Cliquez ici pour découvrir la meilleure enseigne reconnu dans le domaine de la gestion d'expérience produit. Exigez une simulation des fonctionnalités de la plateforme, afin de repérer en avance si celles-ci pourraient répondre à vos attentes.
Une optimisation de gestion de contenu
La vente de chaque produit est basée sur sa présentation sur votre site marchand. Ainsi, un produit sans photo et sans détails n'attirera pas les internautes. Grâce à une plateforme de gestion en ligne, vous avez l'accès libre au back-office de votre site e-commerce à tout moment, et vous pouvez modifier ou ajouter des images à volonté, selon votre disponibilité. Spécialisé en gestion de contenu, la plateforme en ligne vous cadre dans la mise en ligne des informations actualisées. En même temps, vous obtiendrez un guide du contenu adapté à la page de chaque produit. Par exemple, si un acheteur clique sur un lisseur pour cheveux, il devrait savoir en un seul coup d'œil les matériaux de base de l'appareil. Il en est ainsi de la puissance, le voltage, le coloris ainsi que les types de cheveux compatibles, des informations essentielles qui doivent figurer sur la fiche technique. De cette manière, vos clients n'auront plus à passer un coup de fil, ou à effectuer d'autres recherches avant de commander l'article. Le PIM garantit par la suite la distribution de vos contenus sur différents supports web, à part votre site e-commerce.
Une meilleure expérience client
Une plateforme en ligne de gestion d'expérience produit vous permet de satisfaire les attentes de tous vos clients, à tout moment. Vous obtiendrez en temps et en heure les retours de vos acheteurs. Une étude marketing menée par des professionnels vous donnera l'occasion de connaître vos clients. Vous remarquerez facilement la localisation, l'âge et les centres d'intérêt de vos acheteurs, grâce à une base de données bien détaillés qui laisse place à une étude de vos cibles. Vous pouvez ensuite ajouter quelques nouveaux produits, en fonction des besoins réels de chaque acheteur. Pour une économie de temps, il est possible de ecourir à des fonctionnalités pré configurées.
Améliorez votre relation client en réagissant au plus vite possible à leurs remarques. La plateforme de gestion est capable d’enregistrer pendant longtemps, les données concernant les commentaires des acheteurs. Une politique de retour de marchandises est recommandée, afin de satisfaire au mieux les internautes. De plus, certains changements peuvent être entrepris en fonction de la demande des clients. Par exemple, vous pouvez offrir une livraison gratuite pour les clients qui habitent à moins de 10 km de votre local de stockage. Votre site e-commerce enregistrera principalement des avis positifs, lorsque vous proposez un service de qualité pour tous vos acheteurs. En peu de temps, le nombre des abonnés de votre page augmentera en flèche.
Une équipe de professionnels à votre disposition
L'équipe de la plateforme de gestion d'expérience produit vous accompagne, tout au long de votre projet, et vous fait bénéficier d'une assistance à distance à tout moment. Les résultats des solutions de gestion sont perceptibles dès la première semaine. Votre site e-commerce enregistrera un taux de conversion, pouvant aller jusqu’à 80 %. Certaines plateformes arrivent même à atteindre un objectif de 85 %. Par ailleurs, il est également possible d’obtenir des statistiques plus intéressantes, lorsque vous utilisez d’autres canaux de communication.
À part la gestion de l'expérience produit, une optimisation de la position de votre plateforme sur les moteurs de recherche est au rendez-vous. Bénéficiez des conseils importants sur le référencement de votre site marchand. Il est possible de mettre en place un planning de rédaction, afin de mettre en avant vos produits. N'hésitez pas à suivre l'exemple du géant de l'e-commerce français Amazon.fr. Cette enseigne réserve un budget important pour la rédaction des fiches-produits, des comparatifs ainsi que des tests sur nombreux produits. La plupart des articles présentent clairement les détails, la photo ainsi que le prix conseillé. Les internautes peuvent ainsi réaliser l'achat à partir d'un blog.